Kenali solusi Aplikasi Helpdesk & Ticketing
Satukan permintaan bantuan, penugasan, prioritas, dan riwayat penanganan ke dalam tiket yang dapat ditelusuri. Tim dapat melihat pekerjaan yang masih menunggu dan siapa penanggung jawabnya.
Kategori, SLA, eskalasi, serta basis pengetahuan disesuaikan dengan layanan. Notifikasi dan dashboard dirancang dari definisi respons serta penyelesaian yang telah disepakati.
Contoh penggunaan
Helpdesk IT internal
Permintaan layanan pelanggan
Pemeliharaan fasilitas dan pelacakan SLA
Fitur yang dapat dikembangkan
Ticket assignment
SLA monitoring
Knowledge base
Customer portal
Analytics
Opsi integrasi
Email atau kanal masuk tiket
Inventaris aset
CRM dan basis pengetahuan
Tahapan implementasi
- 01
Pemetaan alur kerja, pengguna, dan batas akses
- 02
Penyiapan modul serta pemetaan data awal
- 03
Uji skenario operasional bersama tim pengguna
- 04
Peluncuran bertahap, dokumentasi, dan serah terima
Modul, integrasi, platform, migrasi data, serta dukungan akhir mengikuti spesifikasi dan penawaran proyek. Integrasi pihak ketiga bergantung pada akses, kompatibilitas, dan ketentuan provider.